拓展訓練傾聽技(jì )術

　　傾聽就是憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理(lǐ)解的全過程。

　　(一)積極傾聽的要點

　　(1)克服自我中(zhōng)心：不要總是談論自己。

　　(2)克服自以為(wèi)是：不要總想占主導地位。

　　(3)尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要因為(wèi)去深究那些不重要或不相關的細節而打斷人。

　　(4)不要激動：不要匆忙下結論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為(wèi)與對方不同的見解而産(chǎn)生激烈的争執。要仔細地聽對方說些什麽，不要把精(jīng)力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具(jù)體(tǐ)的小(xiǎo)的觀點上。

　　(5)盡量不要邊聽邊琢磨他(tā)下面将會說什麽。

　　(6)問自己是不是有(yǒu)偏見或成見，它們很(hěn)容易影響你去聽别人說。

　　(7)不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理(lǐ)解對方還沒有(yǒu)說出來的意思。

　　(8)注重一些細節：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小(xiǎo)動作(zuò)，不要走神，不必介意别人講話的特點。

　　(二)學(xué)會積極傾聽

　　(1)要體(tǐ)察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他(tā)的思想更能(néng)引導他(tā)的行為(wèi)，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體(tǐ)察感覺，意思就是指将對方的話背後的情感複述出來，表示接受并了解他(tā)的感覺，有(yǒu)時會産(chǎn)生相當好的效果。

　　(2)要注意反饋。傾聽别人的談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣："不知我是否了解你的話，你的意思是……”一旦确定了你對他(tā)的了解，就要進入積極實際的幫助和建議。

　　(3)要抓住主要意思，不要被個别枝節所吸引。善于傾聽的人總是注意分(fēn)析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背後的主要意思，避免造成誤解。

　　(4)要關懷、了解、接受對方，鼓勵他(tā)或幫助他(tā)尋求解決問題的途徑。

　　傾聽技(jì )術源自于溝通學(xué)和心理(lǐ)咨詢技(jì )巧。建設性傾聽是有(yǒu)效領導者的第一要素，是解決問題的有(yǒu)效方式，也是提升自我意識的有(yǒu)效工(gōng)具(jù)。在拓展培訓中(zhōng)培訓師要與學(xué)員共同做到積極傾聽，高效地完成培訓課程目标。培訓師在培訓過程中(zhōng)如何做到積極傾聽呢(ne)?

　　(三)拓展培訓師要做到積極傾聽，要掌握以下原則

　　(1)從内在認識到傾聽的重要性;

　　(2)從肯定對方的立場去傾聽;

　　(3)要有(yǒu)正确的心态、克服先驗意識;

　　(4)學(xué)會給對方以及時的、合适的反應。

　　所以，拓展培訓師在進行積極傾聽時要做到：解釋、向對方表達你對他(tā)感受的認同、适當表達反饋意思、綜合處理(lǐ)對方信息，從聽話者的角度大膽設想。

　　(四)在培訓分(fēn)享過程中(zhōng)的幾點積極傾聽建議

　　培訓師在分(fēn)享過程中(zhōng)，要注意尊重學(xué)員的感受，尊重意味着學(xué)員有(yǒu)思想感情、内心體(tǐ)驗、生活追求和獨特性與自主性。尊重意味着完全接納、一視同仁、以禮待人、信任對方、保護隐私和真誠。積極關注學(xué)員的分(fēn)享和交談，在尊重、熱情和共情的基礎上給予積極回應。

　　(1)即使你認為(wèi)對方所講的無關緊要或是錯誤，仍然要從容而耐心的傾聽;

　　(2)不僅聽對方說話内容，而且留意他(tā)人的情緒;

　　(3)必要時，經對方所說的予以提要重述，表現你的注意力，鼓勵對方;

　　(4)安(ān)排充分(fēn)而完整的分(fēn)享時間，不要因他(tā)事打斷;

　　(5)分(fēn)享中(zhōng)，避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對方暢所欲言;

　　(6)遇到你想知道的，鼓勵對方進一步解釋;

　　(7)注意對方盡量避而不談的方面，症結所在;

　　(8)對方确實想知道你的觀點，誠實以告;

　　(9)不要在情緒上過于激動，不要妄加評論;

　　(10)傾聽不是任何情況下都能(néng)用(yòng)，需要條件。