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拓展訓練傾聽技(jì )術
傾聽就是憑借聽覺器官接受言語信息,進而通過思維活動達到認知、理(lǐ)解的全過程。
(一)積極傾聽的要點
(1)克服自我中(zhōng)心:不要總是談論自己。
(2)克服自以為(wèi)是:不要總想占主導地位。
(3)尊重對方:不要打斷對話,要讓對方把話說完。千萬不要因為(wèi)去深究那些不重要或不相關的細節而打斷人。
(4)不要激動:不要匆忙下結論,不要急于評價對方的觀點,不要急切地表達建議,不要因為(wèi)與對方不同的見解而産(chǎn)生激烈的争執。要仔細地聽對方說些什麽,不要把精(jīng)力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具(jù)體(tǐ)的小(xiǎo)的觀點上。
(5)盡量不要邊聽邊琢磨他(tā)下面将會說什麽。
(6)問自己是不是有(yǒu)偏見或成見,它們很(hěn)容易影響你去聽别人說。
(7)不要使你的思維跳躍得比說話者還快,不要試圖理(lǐ)解對方還沒有(yǒu)說出來的意思。
(8)注重一些細節:不要了解自己不應該知道的東西,不要做小(xiǎo)動作(zuò),不要走神,不必介意别人講話的特點。
(二)學(xué)會積極傾聽
(1)要體(tǐ)察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他(tā)的思想更能(néng)引導他(tā)的行為(wèi),愈不注意人感覺的真實面,就愈不會彼此溝通。體(tǐ)察感覺,意思就是指将對方的話背後的情感複述出來,表示接受并了解他(tā)的感覺,有(yǒu)時會産(chǎn)生相當好的效果。
(2)要注意反饋。傾聽别人的談話要注意信息反饋,及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣:"不知我是否了解你的話,你的意思是……”一旦确定了你對他(tā)的了解,就要進入積極實際的幫助和建議。
(3)要抓住主要意思,不要被個别枝節所吸引。善于傾聽的人總是注意分(fēn)析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實背後的主要意思,避免造成誤解。
(4)要關懷、了解、接受對方,鼓勵他(tā)或幫助他(tā)尋求解決問題的途徑。
傾聽技(jì )術源自于溝通學(xué)和心理(lǐ)咨詢技(jì )巧。建設性傾聽是有(yǒu)效領導者的第一要素,是解決問題的有(yǒu)效方式,也是提升自我意識的有(yǒu)效工(gōng)具(jù)。在拓展培訓中(zhōng)培訓師要與學(xué)員共同做到積極傾聽,高效地完成培訓課程目标。培訓師在培訓過程中(zhōng)如何做到積極傾聽呢(ne)?
(三)拓展培訓師要做到積極傾聽,要掌握以下原則
(1)從内在認識到傾聽的重要性;
(2)從肯定對方的立場去傾聽;
(3)要有(yǒu)正确的心态、克服先驗意識;
(4)學(xué)會給對方以及時的、合适的反應。
所以,拓展培訓師在進行積極傾聽時要做到:解釋、向對方表達你對他(tā)感受的認同、适當表達反饋意思、綜合處理(lǐ)對方信息,從聽話者的角度大膽設想。
(四)在培訓分(fēn)享過程中(zhōng)的幾點積極傾聽建議
培訓師在分(fēn)享過程中(zhōng),要注意尊重學(xué)員的感受,尊重意味着學(xué)員有(yǒu)思想感情、内心體(tǐ)驗、生活追求和獨特性與自主性。尊重意味着完全接納、一視同仁、以禮待人、信任對方、保護隐私和真誠。積極關注學(xué)員的分(fēn)享和交談,在尊重、熱情和共情的基礎上給予積極回應。
(1)即使你認為(wèi)對方所講的無關緊要或是錯誤,仍然要從容而耐心的傾聽;
(2)不僅聽對方說話内容,而且留意他(tā)人的情緒;
(3)必要時,經對方所說的予以提要重述,表現你的注意力,鼓勵對方;
(4)安(ān)排充分(fēn)而完整的分(fēn)享時間,不要因他(tā)事打斷;
(5)分(fēn)享中(zhōng),避免直接的質(zhì)疑或反駁,讓對方暢所欲言;
(6)遇到你想知道的,鼓勵對方進一步解釋;
(7)注意對方盡量避而不談的方面,症結所在;
(8)對方确實想知道你的觀點,誠實以告;
(9)不要在情緒上過于激動,不要妄加評論;
(10)傾聽不是任何情況下都能(néng)用(yòng),需要條件。
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